Política de Privacidad

Quién es el responsable

Wayvo for Business es la plataforma white-label de Wayvo. Como responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de esta web y de los servicios que prestamos a nuestros clientes, puedes contactarnos en cualquier momento escribiendo a hola@gyoza.es.

Esta política cubre tres situaciones distintas: las visitas y formularios de contacto de esta web, la relación con los clientes B2B (agencias, hoteles y otras empresas que contratan la plataforma) y las apps white-label que publicamos para esos clientes en App Store y Google Play.

Qué datos recogemos

En esta web. Si nos escribes a través del formulario de contacto, recogemos tu nombre, tu correo electrónico y el mensaje que envías. No usamos cookies de seguimiento ni herramientas publicitarias de terceros.

Clientes B2B. Cuando una empresa contrata Wayvo for Business, guardamos los datos de contacto y facturación necesarios para gestionar el contrato (nombre de la empresa, persona de contacto, email, teléfono, datos fiscales) y un registro de la configuración de marca y de los itinerarios generados desde el panel.

Usuarios finales de las apps white-label. En las apps publicadas con nuestra plataforma recogemos el nombre, la dirección de correo electrónico y un identificador único asignado por Firebase, el servicio de autenticación de Google que usamos. Si el usuario sube una foto de perfil, también la almacenamos. Para enviar notificaciones push registramos el token del dispositivo. Si el usuario realiza una compra, guardamos un registro de esa transacción.

No recogemos datos de ubicación, contactos ni micrófono en ningún caso.

Para qué usamos tus datos

Los datos del formulario de contacto se usan únicamente para responderte y, si procede, continuar la conversación comercial. No los compartimos con terceros con fines de marketing.

Los datos de los clientes B2B los usamos para prestar el servicio contratado: dar acceso al panel, publicar la app white-label, facturar la suscripción y dar soporte.

En las apps white-label, los datos del usuario final se usan para que la app funcione. El email permite identificar al usuario y enviarle el enlace de acceso. El nombre aparece en el perfil. Las notificaciones push avisan cuando el itinerario está listo o hay novedades sobre el viaje. El historial de compras permite saber qué viajes ha desbloqueado y si tiene una suscripción activa.

El contenido del chat, el destino y las preferencias que indica el usuario se envían a OpenAI para generar el itinerario. OpenAI no puede identificar al usuario con esa información, ya que no incluimos su nombre ni su email en las solicitudes.

Terceros con acceso a los datos

Trabajamos con proveedores externos para ofrecer el servicio. Estos son los principales.

Firebase (Google) gestiona la autenticación en las apps white-label. Cuando un usuario inicia sesión con su email o con su cuenta de Google o Apple, Firebase verifica su identidad. Puedes consultar la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.

Stripe procesa los pagos, tanto las suscripciones de los clientes B2B como las compras dentro de las apps white-label en web. Wayvo nunca tiene acceso a los datos de tarjeta. Política de Stripe: stripe.com/es/privacy.

OpenAI genera los itinerarios a partir de las indicaciones que el usuario introduce en el chat. Política: openai.com/policies/privacy-policy.

Apple y Google intervienen cuando la compra se hace dentro de una app publicada en App Store o Google Play. La política de cada tienda aplica al procesamiento de esos pagos.

Apps white-label y responsabilidad compartida

Cada cliente B2B que publica una app white-label aparece como editor de esa app en las tiendas. La marca, el nombre comercial y la comunicación al usuario final son del cliente. Wayvo actúa como proveedor de la plataforma técnica y, salvo que el contrato indique lo contrario, como encargado del tratamiento de los datos del usuario final.

Cada cliente puede tener su propia política de privacidad enlazada desde su app. Esta política cubre el funcionamiento general de la plataforma; en caso de conflicto con la política específica de una app concreta, prevalece la de esa app respecto a sus usuarios.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Los mensajes del formulario de contacto se conservan mientras dure la conversación comercial y un periodo razonable posterior por si retomas el contacto.

Los datos de clientes B2B se conservan mientras dure el contrato y durante los plazos legales aplicables a facturación y obligaciones fiscales.

Los datos de usuarios finales de las apps white-label se conservan mientras la cuenta esté activa. Si el usuario elimina su cuenta, borramos sus datos personales en un plazo de 30 días. El historial de transacciones puede conservarse más tiempo si la normativa aplicable lo requiere.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, a pedir que los corrijamos si son incorrectos y a solicitar que los eliminemos. También puedes oponerte a ciertos usos o pedir que limitemos el tratamiento, así como solicitar la portabilidad de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a hola@gyoza.es y lo gestionamos en un plazo máximo de 30 días. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Cómo eliminar una cuenta

En las apps white-label, el usuario puede eliminar su cuenta desde los ajustes. Si tiene algún problema con el proceso, puede escribir a hola@gyoza.es y lo hacemos nosotros directamente.

Seguridad

Todas las comunicaciones entre las apps, el panel y nuestros servidores van cifradas mediante HTTPS. Los tokens de acceso tienen una vigencia limitada y se renuevan automáticamente. Los datos en reposo se almacenan en proveedores que cumplen estándares equivalentes a SOC 2 e ISO 27001.

Cambios en esta política

Si hacemos cambios relevantes en esta política, te lo comunicaremos por email o dentro de las apps antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.

Contacto

Cualquier pregunta sobre privacidad puedes enviarla a hola@gyoza.es.